Warum habe ich eine Einladung zur Umfrage erhalten?

Eine Einladung zum Kundenmeinungsspiegel erhalten Sie nach einem Fahrzeugkauf (Neuwagen) oder einem Werkstattbesuch. Dabei legt Ford Wert auf eine Vielzahl unterschiedlicher Erfahrungsberichte, so dass nicht jeder Fahrzeugkauf oder Werkstattbesuch automatisch eine Befragung auslöst. Die Einladung erfolgt per Email, innerhalb von 10 Tagen und basiert auf den vorliegenden Kunden- und Fahrzeugdaten. Der Händler hat keinen Einfluss auf die Auswahl der Kunden.

 

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit der Umfrage habe?

Wie erfahre ich, ob ich an der Umfrage teilnehmen kann?

Was ist der Kundenmeinungsspiegel (KMS oder CVP Customer Viewpoint)?