Was ist der Kundenmeinungsspiegel (KMS oder CVP Customer Viewpoint)?

Der Kundenmeinungsspiegel (KMS) ist ein Umfrageprogramm der Ford Motor Company mit dem Ziel die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Ford-Händlern beim Fahrzeugkauf und bei Serviceleistungen der Händler zu messen. Der Kundenmeinungsspiegel gibt Ford Aufschluss über folgende Fragen:

• … wie erfolgreich Ford und die Händler in ihrer gemeinsamen Bemühung sind, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.
• … wie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden sind, um diese besser zu verstehen und darauf reagieren zu können.
• in welchen Bereichen eine Prozessverbesserung erforderlich ist.

 

Warum habe ich eine Einladung zur Umfrage erhalten?

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit der Umfrage habe?

Wie erfahre ich, ob ich an der Umfrage teilnehmen kann?